1、 医院服务人员要着装规范，挂牌上岗，文明用语，微笑服务，有问必答，杜绝“生、冷、硬、顶”行为。 

2、门急诊就医标志醒目，设有导诊和分诊人员，为病人提供咨询服务。门急诊提供轮椅、担架、开水等便民服务。 

3、门急诊各服务窗口准时开启，排队尽量不超过10人。

4、挂号、收费力争畅收畅付，药房发药窗口人员应详细核对处方并向病人说明注意事项。 

5、门诊实行主要医疗服务项目和常用药品价格公示制，并向病人提供药品明细清单。 

6、门急诊实行首院、首科、首诊医生负责制，首诊医生须耐心、细致诊治病人。 

7、医院实行24小时急诊，急诊抢救病人到院后必须在5分钟内开始处置，院内急会诊时，会诊医生必须及时到位。 

8、合理用药，合理检查，对大型检查和使用贵重药品应事先向患者或家属说明。 

9、输液室整洁明亮，通风良好，秩序井然，一人一椅。

10、后勤及设备保障人员在水、电、气等服务设施发生故障后，应及时到达现场处置，各科室张贴水电维修电话。

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