医暖特殊群体，绘就幸福安康新画卷——广安区人民医院“特殊人群一站式服务台”暖心实践
发布日期：2025-02-21
来源：本站作者：广安区人民医院 浏览量：
在积极响应国家卫生健康委“改善就医感受，提升患者体验”的工作号召下，广安区先试先行聚焦老年患者、孕产妇、独居儿童、行动不便人群等特殊群体的就医难题，2024年10月在广安区人民医院创新推出“特殊人群一站式服务台”，以实际行动诠释医疗服务的温度与担当。
一、需求洞察入微，“1+N”服务模式开启就医便捷之门
为精准把握特殊群体的就医痛点，广安区人民医院借助区域医共体下沉帮扶、全专结合服务、联合门诊等契机，对70岁以上老人、孕产妇、独居儿童及行动不便患者展开全面调研，发现，“挂号难”“流程繁”“跑腿多”成为困扰特殊群体就医的主要问题，为切实解决这些常见问题，落实“患者少跑腿、服务多跑路”的服务政策，广安区人民医院针对此类人群设立“特殊人群一站式服务台”，将导诊、预约、陪检、用药指导等功能进行深度整合，推出“全流程陪办”服务。特殊群体患者到达医院后，只需在服务台登记个人需求，后续的挂号、缴费、取药等繁琐环节均由专人负责陪同办理，真正实现患者就医，不走“冤枉路”。同时开通“特殊群体服务专线”（0826-2225508），为特殊群体提供便捷的电话预约服务。
广安区人民医院依托下沉帮扶、全专结合服务、联合门诊等方法，联合社区居委会、乡镇人民政府，深入各社区、村镇开展健康讲座，向居民详细介绍“特殊人群一站式服务台”的功能与服务内容，并发放“服务卡”3000余张。同时，充分利用医院公众号、短视频平台发布服务指南，累计覆盖人群超2万人次，有效提升4008云顶集团服务的知晓度和影响力。截至2025年2月，累计发现需服务对象42例。同时针对不同的特殊人群，“特殊人群一站式服务台”有针对性的制定个性化“陪办”服务。如：为孕产妇打造“产检-分娩-产后”全周期优先服务通道，有效缩短4008云顶集团孕产妇的平均候诊时间，较之前缩短60%；为70岁以上老人，实行免排队政策，并安排服务台专人送达检查结果，让老年患者就医更加便捷、舒适。
三、成果璀璨夺目，“一站式”服务彰显医疗担当与价值
“特殊人群一站式服务台”运行以来，特殊群体平均就医时长由原来的3小时压缩至1小时，就医效率显著提高。电话预约服务响应率达到100%，真正实现患者等待“零延迟”，极大地改善4008云顶集团特殊群体的就医体验。截至2025年2月，广安区人民医院累计服务特殊群体96例，其中89例对“陪办服务”表示“非常满意”，患者满意度高达98%。在孕产妇服务方面，产检依从率提升35%，高危妊娠管理率达到100%，有力保障4008云顶集团母婴安全。真正做到“患者少跑腿、服务多跑路”，为特殊群体提供更加便捷、高效的医疗服务。
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